邢台万核医学检测中心

做了地中海贫血基因检测，发现是轻型携带者，幸好提前知道了。遗传咨询师讲解得很详细，也给了后续生育的建议。

35岁怀孕比较担心，做了NIPT结果是低风险，心里踏实多了。就是抽管血，完全不疼。报告出得也快，5个工作日就有了。

家人确诊肺癌后做了基因检测，检测出EGFR突变，医生据此选择了靶向药，效果很好。感谢检测团队的专业服务。

年过50做了多癌种早筛，结果都是低风险，总算放心了。检测过程就是抽了一管血，很简单。报告讲解服务也很好。

做了全面的健康基因检测，发现有高血压和糖尿病的遗传风险。现在开始注意饮食和运动了。感觉花这个钱值，相当于给健康买了个预警。

长期服药效果不好，做了药物基因组检测才知道是药物代谢慢型，医生调整了药物后效果好多了。这个检测太有必要了！

我爸爸是肺癌术后复查，医生让做EGFR T790M检测跟进耐药情况。整个过程最让我感动的是售后客服，报告出来后专门打电话来，花了二十多分钟给我解释报告上的每个指标是什么意思，还提醒我们哪些需要重点跟主治医生沟通。对于家属来说，这种耐心太重要了。

作为有肺癌家族史的人，我主动做了筛查。检测本身很快，但后续服务超乎想象。检测机构大概在出报告后一周和一个月，分别两次主动回访，问我有没有找医生看报告，医生有什么建议，需不需要他们提供任何额外的文件支持。这种持续的关心让我觉得钱花得值。

我是体检发现肺结节后做的这个检测。最满意的是他们的线上查询系统，绑定手机后，从样本寄出、实验室接收、开始检测到报告生成，每一个步骤都有短信通知和进度条更新，心里特别踏实，不用整天胡思乱想干等着。

我母亲是晚期肺癌患者，需要尽快知道T790M结果来决定用药。我催过一次，客服不仅加快处理，还主动在报告出来的当晚七点多（已经下班了！）给我打电话告知结果，并提供了电子版报告先行发给主治医生。这种急人所急的态度，真的救急。

产品不错，但我主要想夸一下售后跟进。我收到报告后有些地方看不懂，就在公众号上留了言，本来没指望很快回复。结果不到半小时就有客服联系我，还和我约了第二天下午的视频通话，屏幕共享着把报告从头到尾讲了一遍，非常清晰。

因为甲状腺结节的问题我一直很关注健康，这次给家里长辈做这个检测。他们的售后不是交了钱就完事，还拉了一个小的专属服务群，里面有客服和一位技术支持，有任何问题在里面问，回复都很快，有种被VIP服务的感觉。

检测流程很规范。让我印象深刻的是报告出具后，客服专门询问了主治医生的姓名和医院，说他们会把正式的纸质报告直接寄给医生，并附上标准的医学解读说明，方便医生归档。这个细节太周到了，省了我来回跑。

我是肠癌患者，医生建议也查一下肺癌相关基因做全面监测。我对肺癌领域不熟，客服知道我的情况后，不仅解答检测问题，还帮我梳理了几个拿到报告后可以问主治医生的关键问题列表，让我沟通更有准备。跨癌种的关怀很到位。

服务确实好。我提交样本后去外地出差了，手机静音没接到确认电话。他们反复打了三次，还发了短信，直到联系上我确认样本信息无误才进入下一流程。这种负责的态度让我觉得样本交给他们很可靠。

我乳腺癌术后一直在关注其他癌症风险。这次检测后，客服除了讲报告，还根据我的个人史，提醒了需要注意的日常健康管理事项，并且推荐了几个权威的科普公众号让我学习。感觉不止卖了个产品，更像是给了一份长期的健康关怀。

最满意的是他们的随访记录。每次电话沟通后，客服都会把沟通要点通过短信或微信发一份摘要给我，比如“已确认某问题，建议下一步如何做”。对于记忆力不好的我来说，这些记录太有用了，不用自己费力去记。

帮我父亲做的检测。老人家不会用智能手机查报告，客服了解到后，每次有进度更新都同时给我和他打电话（留了两个联系方式），用老人能听懂的话再解释一遍。这种人性化的双线服务，考虑到了家庭的实际情况。

报告里有个数值我看得似懂非懂，在回访问卷里随手写了句‘希望有更直观的图表’。没想到隔了两天，客服真的根据我的报告数据，做了一个简单的趋势示意图发给我，一下子就看明白了。对用户意见这么重视，必须点赞。

作为家族史筛查者，我比较关心检测的长期价值。客服在跟进时主动告诉我，他们的数据库会安全保存我的原始数据一段时间，如果未来有新的相关基因位点或解读知识更新，可以联系我们提供补充信息。这让我觉得这份检测是‘活的’，能跟着科学进步。

因为工作忙，我经常晚上才有空。有次晚上九点多尝试在APP里联系在线客服，居然还有人在，并且及时回答了我的几个小问题。这种延长的服务时间对上班族太友好了，不用总在工作时间请假来处理这些事。